OGÓLNE PYTANIA
JAK MOGĘ ŚLEDZIĆ MOJE ZAMÓWIENIE?
Dążymy do tego, aby przetwarzać i wysyłać zamówienia w ciągu 24–48 godzin od ich złożenia. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące śledzenia. W wiadomości znajdziesz szczegółowe dane, które pozwolą Ci monitorować postęp przesyłki. Wystarczy użyć podanych informacji, aby śledzić paczkę na naszej stronie śledzenia.
JAK DŁUGO POTRWA DOSTAWA MOJEGO ZAMÓWIENIA?
Zawsze staramy się dostarczyć Twoją paczkę za pomocą najlepszego przewoźnika i najlepszej usługi dla Twojego kraju. Wszystkie informacje dotyczące czasu dostawy i stawek wysyłki dla poszczególnych krajów znajdziesz na naszej stronie wysyłki.
JAK DŁUGO POTRWA OTRZYMANIE ZWROTU PIENIĘDZY?
Po odesłaniu przedmiotów do nas otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 10 dni roboczych od momentu, gdy przesyłka dotrze do naszego magazynu. Postęp zwrotu możesz śledzić za pomocą numeru track & trace wybranego przewoźnika, który wskaże, kiedy paczka dotarła do magazynu. Od tego momentu rozpoczyna się 10-dniowy okres przetwarzania. Po dokonaniu zwrotu otrzymasz powiadomienie. Pamiętaj, że może upłynąć do 3 dni, zanim środki pojawią się na Twoim koncie bankowym. Jeśli nie otrzymasz zwrotu w tym czasie, wyślij wiadomość na adres info@colma-warszawa.com, abyśmy mogli to dla Ciebie sprawdzić.
JAKA JEST WASZA POLITYKA ZWROTÓW?
Stosujemy 30-dniowy okres zwrotu, w którym klient może odesłać swoją paczkę bez podania przyczyny. Okres 30 dni rozpoczyna się w momencie otrzymania przesyłki. Należy pamiętać, że przesyłka zwrotna musi zostać odesłana do nas w ciągu tych 14 dni.
Warunki zwrotu
Wszystkie zwracane produkty muszą być nienoszone, w idealnym stanie i z dołączonymi wszystkimi metkami.
Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
JAK MOGĘ ZGŁOSIĆ ZWROT?
Zgłoszenie zwrotu jest proste! Oto, co należy zrobić:
W ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia wyślij wiadomość e-mail na adres info@colma-warszawa.com, informując, że chcesz wymienić jeden lub więcej produktów.
Nasz zespół niezwłocznie prześle Ci instrukcje dotyczące zwrotu.
Postępuj zgodnie z otrzymanymi instrukcjami, aby zakończyć proces zwrotu.
JAKIE METODY PŁATNOŚCI MOGĘ WYKORZYSTAĆ?
Oferujemy różne metody płatności, aby zakupy były wygodne i bezpieczne. Obecnie akceptujemy następujące metody płatności:
Karty kredytowe i debetowe: akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe, w tym Visa, Mastercard i American Express.
Lokalne metody płatności: w niektórych krajach akceptujemy lokalne metody płatności, takie jak IDEAL, BanContact czy Sofort.
PayPal: możesz użyć swojego konta PayPal do dokonania zakupu na naszej stronie, co zapewnia dodatkową wygodę i bezpieczeństwo.
Klarna: Kup teraz, zapłać później. W zależności od Twojej lokalizacji oferujemy Klarna, dzięki czemu możesz kupić teraz i zapłacić później.
Mobilne usługi płatnicze: w zależności od lokalizacji możemy akceptować mobilne metody płatności, takie jak Apple Pay, Shop Pay i Google Pay.
Karty podarunkowe lub kredyt sklepowy: jeśli posiadasz kartę podarunkową lub kredyt sklepowy wydany przez nas, możesz go użyć do opłacenia zakupów.
Należy pamiętać, że dostępność metod płatności może się różnić w zależności od lokalizacji i konkretnych produktów. Jeśli masz pytania dotyczące płatności lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
PRODUKT
JAK DOBRAĆ ODPOWIEDNI ROZMIAR?
Zalecamy sprawdzenie tabeli rozmiarów na stronie produktu. Można ją znaleźć, klikając „Tabela rozmiarów”, która znajduje się tuż nad wyborem rozmiaru. Dzięki temu znajdziesz idealny rozmiar dla siebie.
JAK ZAPISAĆ SIĘ NA POWIADOMIENIA O DOSTĘPNOŚCI?
Możesz pozostawić swój adres e-mail na odpowiedniej stronie produktu. W tym celu kliknij przycisk „NIEDOSTĘPNE” przy wyborze rozmiaru. W ten sposób otrzymasz automatyczne powiadomienie, gdy produkt ponownie będzie dostępny.
JAK POWINIENEM PRAĆ SPODNIE LUB GÓRĘ?
Odpowiednia pielęgnacja zapewnia, że Twoje ubrania pozostaną w świetnym stanie na dłużej. Oto przewodnik, jak prać spodnie i góry:
Krok 1: Sprawdź metkę pielęgnacyjną
Przed praniem zawsze sprawdzaj metkę z instrukcjami. Różne tkaniny i fasony mogą wymagać różnych metod pielęgnacji.
Krok 2: Sortuj według koloru i materiału
Oddziel jasne i ciemne ubrania, aby zapobiec farbowaniu. Dodatkowo oddziel delikatne tkaniny od bardziej wytrzymałych, aby uniknąć uszkodzeń.
Krok 3: Wstępne traktowanie plam
Jeśli na ubraniach są plamy, wstępnie potraktuj je odplamiaczem lub łagodnym detergentem przed praniem. Postępuj zgodnie z instrukcjami na etykiecie produktu.
Krok 4: Wybierz odpowiedni cykl prania
Dobierz cykl prania w pralce odpowiedni do tkaniny i stopnia zabrudzenia. Użyj cyklu delikatnego dla lekkich tkanin i zwykłego dla bardziej wytrzymałych materiałów.
Krok 5: Używaj łagodnego detergentu
Używaj łagodnego detergentu odpowiedniego dla tkaniny ubrania. Unikaj wybielaczy i agresywnych chemikaliów, szczególnie przy delikatnych materiałach.
Krok 6: Pranie w zimnej wodzie
Aby zapobiec kurczeniu i blaknięciu kolorów, pierz ubrania w zimnej wodzie. Zimna woda jest również delikatniejsza dla tkanin i pomaga zachować ich jakość.
Krok 7: Odwróć ubrania na lewą stronę
Odwróć ubrania na lewą stronę przed praniem, aby chronić ich powierzchnię i zmniejszyć tarcie w trakcie cyklu prania.
Krok 8: Użyj delikatnego cyklu
Jeśli pralka posiada opcję delikatnego cyklu, użyj jej dla lekkich tkanin lub ubrań z ozdobami, aby zminimalizować zużycie.
Krok 9: Suszenie na powietrzu lub w suszarce w niskiej temperaturze
Po praniu susz ubrania na płasko lub powieś na suszarce. Jeśli używasz suszarki, wybierz niską temperaturę, aby zapobiec kurczeniu i uszkodzeniu tkaniny.
Krok 10: Prasowanie lub parowanie w razie potrzeby
Po wyschnięciu prasuj lub użyj pary, aby usunąć zagniecenia i zachować estetyczny wygląd. Postępuj zgodnie z instrukcjami prasowania na metce, aby nie uszkodzić materiału.
Przestrzegając tych kroków, zapewnisz skuteczne pranie spodni i góry, jednocześnie zachowując ich jakość i trwałość.
CZY OFERUJECIE GWARANCJĘ NA SWOJE PRODUKTY?
Stoimy za jakością naszych produktów i dążymy do szybkiego rozwiązania wszelkich problemów lub wątpliwości. Nasze gwarancje zazwyczaj obejmują wady produkcyjne i problemy związane z wykonaniem przez określony czas od daty zakupu. Należy jednak pamiętać, że warunki gwarancji mogą się różnić w zależności od produktu.
ZAMÓWIENIA I DOSTAWA
JAK ŚLEDZIĆ MOJE ZAMÓWIENIE?
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były przetwarzane i wysyłane niezwłocznie, w ciągu 24–48 godzin od złożenia. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami do śledzenia przesyłki. Po otrzymaniu e-maila z potwierdzeniem wysyłki znajdziesz szczegółowe informacje umożliwiające monitorowanie postępu realizacji zamówienia. Wystarczy użyć podanych danych śledzenia, aby śledzić paczkę na naszej stronie do śledzenia przesyłek.
CZY ISTNIEJE MOŻLIWOŚĆ PRZYŚPIESZENIA WYSYŁKI LUB OTRZYMYWANIA AKTUALIZACJI STATUSU MOJEGO ZAMÓWIENIA?
Tak, oferujemy opcje przyspieszonej wysyłki dla klientów, którzy potrzebują szybszego dostarczenia zamówienia. Możesz wybrać przyspieszoną wysyłkę podczas procesu realizacji zamówienia za dodatkową opłatą. Ponieważ chcemy zapewnić Ci najlepszą obsługę w każdej sytuacji, oferujemy nawet darmową wysyłkę ekspresową przy zamówieniach powyżej określonej kwoty. Odwiedź naszą stronę wysyłki, aby sprawdzić stawki i terminy dostaw dla poszczególnych krajów.
CZY WYSYŁACIE DO MOJEGO KRAJU?
Dostarczamy na cały świat. Zamówienia w Colma są wysyłane za pośrednictwem zaufanych przewoźników, takich jak DHL, DPD, UPS oraz lokalnych przewoźników. Odwiedź naszą stronę wysyłki, aby sprawdzić stawki i terminy dostaw dla poszczególnych krajów.
JAKI JEST CZAS DOSTAWY?
Nie lubimy trzymać Cię w niepewności, dlatego Twoje zamówienie jest przetwarzane bezpośrednio z naszego magazynu w ciągu 24–48 godzin od jego złożenia. Zamówienia złożone w weekendy są wysyłane w poniedziałki. Szacowany czas dostawy podany na naszej stronie wysyłki rozpoczyna się od dnia wysłania zamówienia. Ponieważ działamy szybko, nie jest możliwe wprowadzanie zmian ani anulowanie zamówienia po jego złożeniu. Jeśli potrzebujesz naszej pomocy w kwestii otrzymania zamówienia, jesteśmy do dyspozycji. W przypadku pytań prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta: info@colma-warszawa.com.
JAKIE SĄ KOSZTY WYSYŁKI?
Nasze stawki za wysyłkę są obliczane na podstawie miejsca docelowego Twojego zamówienia oraz jego całkowitej wartości. Oto, co powinieneś wiedzieć o kosztach wysyłki:
Wysyłka krajowa: Oferujemy darmową wysyłkę dla wszystkich zakupów. Korzystamy z niezawodnych lokalnych przewoźników, aby zapewnić terminowe dostarczenie Twoich produktów.
Wysyłka przyspieszona: Potrzebujesz zamówienia szybciej? Oferujemy również opcje przyspieszonej wysyłki dla wybranych miejsc docelowych. Koszt wysyłki przyspieszonej zostanie podany podczas procesu realizacji zamówienia, abyś mógł wybrać najlepszą opcję dla swoich potrzeb.
Dodatkowe informacje:
Prosimy pamiętać, że cła i podatki są uwzględnione i pokryte dla Twojego zamówienia.
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane i wysyłane w ciągu 1–2 dni roboczych, a czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający z informacjami do śledzenia, co pozwoli Ci monitorować jego drogę do Twoich drzwi.
JAKIE METODY PŁATNOŚCI MOGĘ WYKORZYSTAĆ?
Oferujemy różne metody płatności, aby zakupy były wygodne i bezpieczne. Oto metody płatności, które obecnie akceptujemy:
Karty kredytowe i debetowe: Akceptujemy główne karty kredytowe i debetowe, w tym Visa, Mastercard oraz American Express.
Lokalne metody płatności: W niektórych krajach akceptujemy lokalne metody płatności, takie jak IDEAL, BanContact czy Sofort.
PayPal: Możesz użyć konta PayPal do dokonywania zakupów na naszej stronie, co zapewnia dodatkową wygodę i bezpieczeństwo.
Klarna – Kup teraz, zapłać później: W zależności od Twojej lokalizacji oferujemy Klarna, abyś mógł kupić teraz i zapłacić później.
Mobilne usługi płatności: W zależności od lokalizacji możemy akceptować mobilne usługi płatności, takie jak Apple Pay, Shop Pay i Google Pay.
Karty podarunkowe lub saldo sklepu: Jeśli posiadasz kartę podarunkową lub saldo sklepu wydane przez nas, możesz je wykorzystać do zapłaty za zakupy.
Prosimy pamiętać, że dostępność metod płatności może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji i konkretnych produktów. W razie pytań dotyczących metod płatności lub potrzebnej pomocy przy płatności, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.